Informații utile despre comenzi și livrare

Dacă aveți nevoie de informații suplimentare față de cele afișate în contul dumneavoastră, echipa noastră de Suport Clienți vă stă la dispoziție de luni până vineri, între orele 09:00 – 17:00, la telefon 0751 550 890 sau prin e-mail: office@elara.ro.
Refuzul preluării coletului plasat prin comandă constituie o încălcare a condițiilor de plată. În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans sau garanții pentru comenzi viitoare.

Costuri de livrare:

• Comenzi sub 350 RON (până în 2 kg): 18 RON

• Peste 2 kg: +1,5 lei/kg suplimentar

• Comenzi peste 350 RON (până în 2 kg): GRATUIT

• Asigurare opțională colet: 1,5% din valoarea comenzii

Costul transportului se calculează după aplicarea reducerilor și este afișat la finalizarea comenzii.

Timp estimat de livrare:

• 1–2 zile lucrătoare pentru majoritatea comenzilor plasate până la ora 10:00

• 24–72h pentru comenzile plasate după ora 10:00 sau în weekend

• 1–10 zile pentru produse realizate pe comandă sau care nu sunt în stoc

• Maxim 30 zile în condiții speciale, conform legii

Nu percepem taxe pentru kilometri suplimentari, însă livrarea poate dura cu 1–3 zile în plus pentru localitățile mai greu accesibile.